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随着互联网的不断发展，越来越多的企业都开始搭建自己的企业知识库，而本文我们就通过案例分析来简单了解一下，企业知识库构建需要注意哪些问题。
1.用老式的方式来做
将您的常见问题添加到您的知识库中没有任何问题。实际上，如果不添加这些，您就不能考虑拥有知识库。但是，仅列出十几个常见问题解答，甚至更多不提供任何搜索选项(或提供不起作用的选项)不应该被称为知识库。
随着您添加到知识库中的每一篇新的相关文章，您正在减少客服待处理的请求的数量并提高知识库的可用性。因此，除了为您常见的问题添加答案之外，您还希望预测与您的产品相关的任何可能的问题并将它们包含在其中，以便您的客户可以在需要时轻松找到它们，而无需联系您的客户支持。
如果没有有效的搜索选项，您不能将其称为知识库。由于的知识库中有很多答案，您的客户访问它的常见方式应该是搜索。这就是为什么您需要在知识库主页的中心使您的搜索栏足够大并且易于访问。
2.不注重设计
您的知识库需要像您的公司主页一样精美的设计，但同时在构建知识库时都需要关注整体用户体验。
您需要明确表明您的知识库是可搜索的，并且您的用户如果尝试使用该搜索栏不会后悔，这是你的知识库中重要的部分。在搜索栏之后，知识库主页的二个重要的部分是您的类别列表。您可以根据需要规划类别和子类别。您也可以使用它们来为您的客户更多地关注一些重要的指南和公司文档。
在您的知识库文章中，您将希望确保至少有一些导航小部件等，以便您的用户可以轻松地知道他们在哪里以及如果他们需要更多搜索应该去哪里。在每篇知识库文章中包含几个相关答案的列表也将帮助您的用户更轻松地导航到他们需要的内容。
3.无法访问
当您的目标是减少支持请求时，您需要记住您的客户将访问您的公司主页，他们将做的一件事是搜索您的帮助页面，即知识库。将你的知识库放在显眼的地方，避免出现找不到的情况。
4.隐藏您的联系信息
由于将所有可能正在搜索答案的网站访问者直接引导到您的知识库很重要，因此清楚地展示您的联系方式也很重要，以便他们在找不到答案时可以联系您的客服。
这就是为什么将您的联系/支持工单表格附在您的知识库文章下方或侧边栏中的原因。
5.撰写不方便阅读的知识库文章
您的知识库的主要目的是为客户的问题提供答案，从而节省您和他们的时间，以便他们无需等待和询问任何人即可获得答案。
在创建知识库内容时，您需要牢记这一点。您的知识库文章需要具有可操作性和简洁性，无需做不必要介绍或解释。
【免责声明】：本内容转载于网络，转载目的在于传递信息。文章内容为作者个人意见，本平台对文中陈述、观点保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性与完整性提供形式地保证。请读者仅作参考。更多内容请加danei0707学习了解。欢迎关注“达内在线”参与分销，赚更多好礼。
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