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用户体验设计是目前ui设计师都在关注的一个设计需求,而今天我们就通过案例分析来简单了解一下,用户体验设计都有哪些要求。
1.千万不要搞砸体验的结尾
想一想你的设计结尾在哪里,以及哪些地方有可能为用户造成不便。我们可以认为你设计的体验结尾就是用户每次完成他要做的操作并离开的地方。如果你设计的体验是好的,那么用户可能会经常回来,因此他会多次经历那个“结尾”。这样,这些“结尾”的体验会与之前整个流程的体验融为一体,这就叫做体验的延展性。
当然,这并不是说体验的开篇对用户体验不重要。确实有大量研究证实用户对网站的一印象常常会起到先入为主的作用,并会影响到接下去的体验。
以下是一些好的结尾体验示例:
在一页文章的结尾,用户可以看到与此文相关的内容陈列
网购时允许用户以“游客”身份结算,而非强制注册
类似GitHub和Gmail的网站会对用户的误删除等终极性的操作采取一些保护措施,例如删除前的确认或允许撤销等
然后我们再来看些不太好的结尾:
在一页文章的结尾,用户看到的是一堆没用的推广链接
在用户想要离开你的网站时,以某种方式(如弹窗拦截)尝试向用户索要email等个人信息
在用户走完一个新App上的新手教程后,才收到一个简单的纯文本欢迎邮件,看上去像事后补发的一样
后想说的是,当用户厌烦了你的推广邮件,不要故意使坏去阻止他们取消订阅(有些邮件根本就找不到取消订阅的链接)。虽然这种行为已经造就了某些正义的博主辛辛苦苦写了详细的攻略教大家怎么取消订阅这种邮件。
2.适当的放慢节奏
当人们回忆某一段经历时,起作用的是那些关键时刻而非这段经历持续的时间。这就意味着,在某些情境下,你可以去试着调节用户体验流程的节奏快慢。在恰当的时机,让步骤缓慢前行也许可以营造更舒适的体验。
确实,web是个节奏飞快的媒介,用户的注意力也经常无法预测,但是也不要太过于依赖“不要让用户思考”这一理论。相比较一味推着用户快速走完你所设计的流程,也许我们更应该为体验过程中增加一种metamoment(AndrewGrimes提出):“某些短暂的反思可以促使我们更自主地理解当前的经历”。比如,在新手教程中增加动效示例,虽然会更耗时一些,但确实可以给用户一个不那么懵的开端(作者以Slack举例)。
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