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互联网运营是目前大多数企业都在学习和使用的一种区别于传统运营的新的一种运营渠道，而本文我们就通过案例分析来简单了解一下，互联网运营的常见问题分析。

运营就是在和人打交道，所有的产品终点也和人相关。与你产品里的“人物角色”成为朋友是运营的终极目标。交朋友这个概念是小米公司提出来的，很多人觉得这个概念很虚。其实如果你真正接触到用户，你会发现这个概念非常鲜活，与产品用户的交往基本上和你的实际生活没有太多的脱节，如果你能在运营中很好地将现实和虚拟融合还原，那么你的朋友们将给你带来不可想象的收益。

所以我们来看运营工作的本质，运营可分为以下几个层面：

以“人”为中心：运营人员都是“恋爱”高手。一个好的运营人或许在情场也是得意的好手。他们知道用户们那些悬而未决的神奇选择是如何发生的。他们明白用什么样的语言、塑造什么样的场景去战胜消费者心智。一切行动以“人”为中心，意味着你不能用产品经理那样的理性和逻辑进行思考，而是采用理性参考、感性主导的综合体制。“和多个用户谈恋爱”也许算是对运营工作的好诠释。

极强个性化和非路径依赖：没有经验，只有“破局”。其实现在很多移动互联网产品的运营思路都来自电商的一套体系，但是，我们发现这套体系虽然有可借鉴的地方，却已经逐渐过时。当你游走过几家互联网公司之后，你会发现一些问题，即无体系的运营经验，无合适的运营人才，无配适的运营方法。运营具有极强的个性化，甚至相同产业下的产品之间都有可能采用完全不一样的运营方法。在移动互联网时代，个性化的用户群和庞大的数据库让所有人都吃不消。在此情况下，运营更多需要做的是“破局”，在实际经验中摸索出一套可套用且行之有效的方法。

连接的程度决定了运营的宽度：运营的一个主要能力就是整合能力，成为一个输氧机将自己的触角布局在业务内外的各个层面。所谓的连接不只是搭上关系，而是在塑造一个隐形生态，真正有价值的连接不是互相抢占利益的零和博弈，而是保证大家都是受益者。

一般来说，运营是一个准入门槛相对较低的工种，极易上手，只要参加过基础运营培训，哪怕是新手也能达到60分的水平，但是若想向上晋级却很难，一般来说，经过实践的磨炼，再加上自己的学习，往往都能达到70分以上，但是能上80分的相对较少。对于中小型公司来说，可能70分以上的运营人员已经是难能可贵，而达到80分的运营人员应该主要集中在大中型企业中。至于90分以上的高级运营人员，那可就是每家企业的“宝”了。这类运营人员，除了丰富的经验、扎实的基础外，还必须具备特有的潜质和悟性。

作为运营人员，整合能力是必不可缺的一项。对内跨部门协作，让运营成为底层逻辑，把各部门的KPI和资源都串联到一起;对外让产品成为输氧机，开放入口给产品、用户、合作伙伴，让利益体互相牵制、互相受益。运营人始终要去做“连接”，对人性、创意、商业本质要有所把握，做到己所不欲勿施于人，善于发现、长于分析、乐于沟通。

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